时间：2016年1月29 日
地点：13楼会议室
参与人员：全体官兵
队长：1月份中队队伍管理形势总体平稳，没发生违法违纪事件，但在队伍管理上仍然存在漏洞，下面我们一总结分析1月份队伍管理工作。
肖：1月份队伍管理总体稳定，但也存在几个问题：1、一日生活制度落实不到位；2、请销假制度落实不严；3、作风纪律松散。
刘贤：我同意肖助理的观点， 我补充两点：一是车辆管理制度落实不严，出车审批手续不全；二是安全意识不高，不遵守交通安全法规。
梁锋：我觉得我们在公车保养维护做的不够，有些同志只开车而不保养车。
陈福：我认为我们在日常养成方面做的不好，班房、场库室的卫生差，特别班房卫生，很容易滋事病菌。
队长：同志们的很好，我再讲几点：1、作风纪律比较差，礼节礼貌、着装做的不好；2、内务卫生差，物品摆放不整齐，杂物多；3、条令意识不够强，违规请销假现象突出，甚至出现不假外出事件；4、履行职责不强，不按要求做好接警和出车任务。
对2月份队伍管理工作进行部署：
一是加强条令条例学习，落实各项规章制度；
二是规范请销假程序，确保人员在位率；
三是加强交通法规学习，提高安全驾驶意识；
母亲：“百姓找到你，
一定不要哼天哈地。”
孙德权对残疾人情深义重，与他的身世有关。他土生土长在老家前营乡，念到初中， 17岁时父亲因公去世，49岁的母亲拉扯他们兄妹6人，家境相当贫寒。生活所迫，母亲找乡民政助理求点救济，那助理态度蛮横，刺伤了母亲，母亲眼泪哗哗直流。回到家母亲告诉德权：“你将来长大后，一旦当上小头头，百姓找到你，一定不要哼天哈地，哈唬老百姓。”
老天有眼，1984年起，孙德权恰好做了5年乡民政助理。他牢记母训，对所有民政对象照顾有加，骑自行车走遍全乡沟沟岔岔，不管民政对象谁找到他，他都尽量帮助救济，老百姓对他非常认可。1990年前营乡换届，他全票当选副乡长。1995年换届，他又被百姓民选为乡长。虽有人诬告，但最终赢得县委信任，荣任乡长，后又任黄花甸镇镇长、乡镇企业局副。
人生坎坷了他的侠肝义胆、仁厚情怀。
孙理：“人生最后一站，
残疾人的事要多干点。”
1999年8月，40岁的孙德权调任县残联副理事长，2000年8月任理事长，他把整个身心都投入为残疾人谋幸福的事业。
孙德权说：“到残联是我人生最后一站，我要一步一个脚印，让组织放心，残疾人满意。”
誓言掷地有声。2003、2004年县残联获全县五好标兵， 2005～2008年连续4年获全县最高荣誉十佳机关和突出贡献单位称号。
如今的残联，1997年建1500平米办公楼欠下456万元债务，只剩不到100万，新购置固定资产62万元。买了一台本田车，配备了电视机、电脑、照相机，建设了盲道、扶手等无障碍设施。残联整洁规范，工作秩序井然。
孙德权说：“残联工作要有抓手，2001年至2008年，我们一年一个打法，从塑造8个新形象到创8个一流、6个新，再到10抓10促......”这些打法提高了机关素质和办事效率。孙理特别注重细节，残联同志说，每天孙理上班，看到地上的烟头马上就捡起来，领导带头，谁还好意思破坏环境卫生？
残联实行周一例会制。班子先碰头，然后机关开会，总结安排一周工作。半年、年终总结，每个干部写出思想、学习、工作计划，人人登台亮相、演讲、述职，锻炼干部写作、演讲和组织能力，促使人人想事，人人干事。
岫岩县残联还有个特色，人人佩戴工作牌，牌上有照片、姓名、职务，便于社会、残疾人监督，还在一楼设立意见箱。
让残疾人得实惠，县残联首先抓了扶贫，全县每年扶持残疾人627户，助学179人，年初以县名义，与部门、乡镇签订百分制责任状，年终检查考核。
大力宣传。。
为纪念残联组建20周年，县残联精心编撰了《岫岩满族自治县残疾人事业20年》。。
狠抓队伍网络建设。编发《岫岩县村、社区残疾人工作读本》；统一模式制作标牌，组织规范化管理上墙，分管领导、理事长、残联办事员、专职委员，一目了然；204个村社区，全部配齐残疾人专职委员，残联和低保补贴每月70元，就近安排福利企业上班，专职委员积极性高涨。
孙德权一天到晚琢磨残疾人的事。2009年3月，鞍山市残联会上，对孙理赞赏有加的市残联理事长印有谋让他谈几点感受，孙德权竟一口气说了12点：“上情下情掌握点；精神吃透点；协调工作多做点；处理问题公道点；好事实事多做点；残疾人的事多想点......”
这么多点，点滴都是思索的结晶！
残疾人：“这是我大哥，
到残联我就到家了。”
在岫岩，受孙理帮助的残疾人异口同声地感谢、残联，比孙理小的都称他为大哥。
小脑发育不全的智残人徐娟常叨念：“孙理就是我大哥，我在残联和社会帮助下，有了活下去的勇气。”44岁的徐娟丈夫去世4年，有个孩子上小学六年级。。徐娟得知孙理患病，跑到残联来看他。孙理说：“这就是我妹子，妹子好了，大哥也高兴。”
2007年夏，县取缔三轮车营运。四五十名残疾人车主到院内上访，带着行李，躺那儿不走。县没办法，找残联出面。孙理把他们领到残联会议室，孙理说：“从现在开始谁都别找了，由残联出面找，肯定给你们答复。”残联班子合计搞调研，查全国案例，向提出4点建议，县一看在理，就按残联报告办了。城镇40人，全部安排福利企业，落实保险；不能上班的，每月开500元，同时每家落实低保和4险；农村车主在本乡营运，暂不取缔，根据国家形势发展，再研究安置方案。
？孙理过去，吴佩杰媳妇看到孙理就哭了。吴佩杰说：“大哥你可来了。”原来吴佩杰孩子上学，60元学费拿不出，想跑点出租，被执法局扣了，还要砸他车。孙理安抚吴佩杰，又去屋里找执法协商，劝说执法局搞人性化执法，照顾残疾人，同时提出让吴佩杰写出不在街上营运保证书。孙理还当着执法的面，补助患褥疮的吴佩杰500元钱，让他打车去医院换药。执法说：“妥了，德权，同意，这车过几天还他，也不罚款了。”
吴佩杰两口子很高兴，感到残联为他们撑了腰。孙理掏500元给他们夫妇买了玉珠打眼机，加上低保，县里帮助盖了96平米房子，一家人起码能维持生活。
为帮助残疾人解难，孙理曾连续3天做工作。2004年，县动迁建房，肢残白铁皮匠赵存库由于城建局不同意提供永久工棚，占住临时工棚不搬。。孙理用车把赵存库接到残联商量，第一天没做通。第二天，孙理提出和城建局协商，建永久使用铁皮房。赵存库提出房门不结实，孙理说残联出钱让他买防盗门；赵存库又提出要残联和城建局签字。第三天，孙理又把赵存库接来，协调残联和城建局写出承诺书。城建局和残联出了3000元给赵存库买了铁门。
如今赵存库生意红火，年收入两万元，他说：“咱残疾人没地位，到哪去人家都拿鼻子哼哼，从来没有像孙理那样待我，到残联我就是到家了！”
本次实习的主要目的：生产实习是工程管理专业教学计划中一项重要的实践性环节。它是学生学完基础课后，在学习专业方向课程前，去有关企业进行验证、充实、巩固、提高的过程，也是参加工作的预演。我计划在沧州市的一个监理公司完成生产实习。实习单位为渤海监理有限公司。位于沧州市运河区西环中街65号，主要承担二、三等房屋建筑工程和二、三等市政公用工程的监理。
由于去年我以在该公司提前进行了为期一个多月的实习，而且在颐和广场总监理郭春起郭工（同为沧州设计院副院长）及技术总监王维新王工（退休前为沧州市一建安总工程师）的细心帮助下，今年我以助理监理的身份参与该单位的管理工作。计划从XX年8月15日至9月15日。实习期间共分三个阶段。
1.阶段：熟悉单位或工地，熟悉施工图纸和单位工程施工组织设计文件，结合工程实际情况在工长或技术人员指导下拟定个人实习计划。实习计划内容可包括：了解工程项目概况、学习工程管理的有关理论及知识、参加工程实际工作、进行专题调查研究。
2.实习阶段：深入实习施工技术与管理，参加技术或管理工作或劳动，积累第一手资料，进行专题调查研究等。
3.与考核阶段：整理总结实习收获，写出生产与管理实习报告，并离开实习单位，返校准备答辩。
二、工程概况
建设单位：东塑房地产开发公司
施工单位：中天建设有限公司
设计单位：沧州晶程建筑设计公司
监理单位：渤海监理有限公司
我所在的监理办公室，有1个总监理工程师，1个土建专业监理工程师，1个土建专业监理员，1个水电专业监理员。土建监理员要负责文案工作，打印通知等。
建筑设计概况：本工程为主楼地上11层，裙楼地上二层，建筑面积19986㎡，建筑物占地面积3784㎡，主楼11层，建筑高度42.30m，其中一、二层层高为4.2米，三－九层层高为3.6米，总建筑面积为24450㎡，北侧为两层裙房，建筑高度9.6米，建筑物长103.90米，宽36.40m，a-d轴为主楼，d-f轴为裙房，主楼和裙房的一层均作为商业门市，二楼是分别为下部店面服务的办公用房，三层以上均为办公用房。
建筑分类：一类高层屋面防水等级：二级抗震设防烈度：七度
建筑结构形式：框架剪力墙结构建筑基础形式：肋梁筏板基础
垫层为c10砼，承台为c30砼，主楼基础顶面～四层框架柱砼为c40，裙楼基础、框架柱、主楼四层以上框架柱、剪力墙、梁板、现浇楼梯砼均为c30，其余砼构件为c25.钢筋采用hpb235级钢筋，hrb335级钢筋，hrr400级钢筋。砌体：土体中采用mu10普通粘土砖，采用m5水泥砂浆砌筑。
总工期及进度安排：本工程计划开工时间为XX年7月20日，竣工时间为XX年10月20日。工期目标为457日历日。
转眼在医院锻炼实习的日子已经离我远去了但是实习中的每一天每一幕却深深的留在记忆里。这次在基层中队营房助理进行专业实习，时光飞逝。不只让我看到基层中基建营房建设的繁杂，更让我体会了基层优良的纪律作风；不只让我熟悉了基层工作的基本情况，更让我看到将来在基层施展才气的广阔空间。这次实习是军旅生涯的第一步，将对我今后的生活、学习和工作发生深远的影响。下面我将自己此次实习的情况向各位领导、老师和同学们作以简要的总结汇报。
一、实习的基本情况
坐落在漓江之滨，这次实习的单位医院位于市中心。象山之麓，三级甲等医院、批准的涉外医院、南方医科大学附属医院，医大学教学医院及硕士研究生培养点医院，市、柳州市及数十个地市县区基本医疗平安定点单位，一所集医疗、保健、康复、疗养、教学、科研为一体的现代化综合性的大型医院。多年来，一直以优质高效的人性化服务措施和理念获得地方和广大人民群众的赞誉，年被总部评为“全军先进医院”
。医学硕士、博士毕业的高学历人才80多人。医院环境园林化，病房设施宾馆化，展开床位1000余张，设有规范病房、高级病房，能满足不同层次、各种病情病人的诊治需要。医院医疗设备设施先进、配套齐全，拥有以核磁共振、16排螺旋ct数字减影机、骨质疏松检查治疗仪、准分子激光治疗系统、肿瘤氩氦刀冷冻微创治疗系统以及电子小肠镜等为代表的医疗设备共多台件，总价值近2亿元。
二、实习的收获与感受
一）合格的思想政治素质
就必须在思想上安心基层工作，合格的思想政治素质是建功基层的前提条件。要想做好基层工作。要耐得住孤独寂寞更要抵抗住诱惑位于市中心出门就是旅游区，如果不能抵挡诱惑，实习工作就无法展开
二）过硬的军事素质
汽车队全部由士官组成，过硬的军事素质是建功基层的基本保证。由于我住在单位汽车连队。。
三）拥有良好的管理组织能力
良好的管理组织能力是建功基层的基本条件。
四）拥有扎实的文化知识
医院助理让我医院正在新建的肾病专科大楼图纸做标示，扎实的专业文化知识是建功基层的催化剂。单位实习时。。指点了以后学习的方向。
五）拥有克服困难的勇气
由一名大学生变为一名真正的军人，克服困难的勇气是基层做好每一项工作的基础。也许当我毕业到基层。投身于的建设中时，会发现理想与现实的差异，可能会遇到来自方方面面的压力，可能会碰到许许多多的困难。因此，要想在基层干出成绩来，就必需拥有克服困难的勇气，树立建功基层的信心，与基层的官兵一起想办法，努力解决遇到每一个困难。
三、下一步努力的方向
看到自身的优势，通过这次在基层中队当兵锻炼实习。但我也看到自己的劣势，清楚了下一步需要努力的方向。
杭州电子科技大学学生公寓管理中心2004年率先通过ISO9000质量管理体系认证，但由于时代的发展，学生要求的提高，导致原有体系的不完善。该校作为寓专会的主任单位，在学生公寓管理这方面走在其他高校的前列，由于可供参考和借鉴的经验较少，均是自主探索与完善。在咨询公司的帮助下，经过4次的文件修订，于2015年10月终于获得了最新版的ISO9001质量管理体系认证，在楼宇考核方面也作了改进。
一、杭州电子科技大学公寓管理情况介绍
本校学生公寓分布在：下沙本部、研究生公寓、下沙东校区、文一、东岳五个区块。其中下沙校区为公寓主体，本部有单体公寓楼28幢，宿舍5125间，居住21700余人；研究生公寓有6幢高层，宿舍1545间，住3000余人；东校区有公寓楼2幢，宿舍322间，住0余人。共入住学生2.5万人。每幢楼宇配有驻楼辅导员、生活指导老师、研究生助理、值班员、保洁员等工作人员。
学生公寓管理中心接受学校学工部和后勤服务总公司的双重领导，坚持一切以学生为本，倡导“亲情式管理、微笑式服务”，为学生提供了一个“环境整洁、管理有序、服务一流、安全文明”的成长空间。本校为浙江省公寓管理专业委员会主任单位。
二、楼宇评估的目的与意义
该校学生公寓管理中心2004年率先通过ISO9000质量管理体系认证，但由于学生人数的增多以及学生公寓社会化程度的提高，在思想政治工作和学生行为管理方面出现了许多新的问题；其次加上人员的流动，新入职的员工不能及时的加以培训，很多都是跟班一周就上岗，缺乏系统的培训。再者，有些管理制度长久未能梳理，已经不适用于当下的管理。所以在学生公寓管理中未能很好的发挥ISO9000的作用，导致在管理中缺乏标准化和规范化。
为使公寓管理的过程中切实做到合理化、标准化和规范化，以楼宇评估为契机，通过楼宇评估，进一步深化学生公寓管理改革，更新学生公寓管理服务观念，夯实学生公寓的整体软硬件设施基础，依法维护学校和学生的合法权益，有效化解学校与学生之间的矛盾，提高学生公寓的整体管理服务水平，构建安全、稳定、和谐、温馨的学生公寓环境。
三、楼宇评估的实施与完善
2009年12月，该校为进一步落实科学发展观，全面提升中心的管理水平和服务质量；加强各部门、各楼宇之间管理工作的沟通，做到管理规范有序、服务周到热忱。在下沙校区首次开展了楼宇评估活动，以评促建，以评促改。之后每年上半年均会开展一次，每次持续时间一月有余。通过楼内自我测评、评估小组检查、问卷调查、总结交流会等一系列的环节，一步步的发现问题、解决问题，使各楼的管理趋于一致化、标准化和规范化。
1、制定评估细则
为了使评估结果具有科学性、实效性，制定了符合实际的《杭电后勤服务总公司学生公寓管理中心楼宇管理评估细则》。该管理评估细则既要符合学校的实际情况又要切实可行，具有可操作性，尽量减少评估工作中的不确定性和差异性，提高评估工作的公正性；其次是制定的《杭电后勤服务总公司学生公寓管理中心楼宇管理评估细则》要有稳定性和连续性，维护评估工作的严肃性。
2、建立评估小组
楼宇评估前先成立评估小组，由总公司监控部人员，中心负责人，部门经理，中心二级监控员，生活指导老师，学生代表，特邀代表组成。各楼以生活指导老师为主体，其他工作人员进行配合。由于涉及的楼宇多，检查的内容广，评估小组分成三组，分别是日常管理组、文化建设组以及物业管理组。每组设有组长（部门经理担任组长）、组员和记录员。
3、分组进行检查
为显示公平，让生活老师进行交叉检查，每天对2幢公寓楼进行评估，同时由其他楼的学生代表（楼层长）对这2幢楼进行问卷调查，每楼发放问卷50份，问卷内容涉及生活指导老师、值班员、保洁员等工作人员的工作状况以及态度，还有文化建设方面，如对公寓文化节的了解以及是否参与等。评估的内容主要分日常管理、文化建设、物业管理以及其他加分项4大块。对楼宇内的硬件设施、消防设备、服务态度、台账登记、保洁情况以及学生的满意度等进行各项检查。评估小组严格按照《杭电后勤服务总公司学生公寓管理中心楼宇管理评估细则》进行检查、打分。
4、统计反馈问题
在经过3个小组认真仔细的检查后，各组组内讨论问题的所在，并将问题一一罗列。这些问题由记录员详细记录并将3组的所有问题进行汇总，然后形成书面的反馈报告，发放至生活指导老师。同时，也会针对该生活老师所管辖的楼宇进行面对面的交流，总结该生活指导老师所在楼宇的优势和劣势。生活指导老师在评估小组的要求下要有针对性的开展整改工作，该报修的报修，该保洁的保洁。评估小组将在所有楼宇评估完后进行复查。
5、总结交流会议
在评估小组将所有楼宇检查完后，会通知所有生活指导老师来参加总结交流会议。评估小组会将检查结果与自评报告还有问卷调查的结果相结合，一一分析各楼的优势和劣势，并按照ISO9000质量管理体系中所要求的，看哪些做到了，哪些还未做到，查漏补缺，争取大家能够取长补短，相互学习，互帮互助，共同进步。
当然以上步骤并不是一开始就如此完善，经过一年又一年的不断探索和调整后才形成了这一套规范的流程。就连评估细则的修订，也是经过好几个版本的斟酌和讨论后才定下的。
四、楼宇评估的成效
之前因为没有统一的规范，都是工作人员之间的口口相传，没有书面的文件等发放到各岗位，当然ISO9000的质量管理体系虽然在做，但并没有人手一册可供参考，所以很多管理的细节方面还是存在问题，如垃圾袋发放的个数和颜色，每幢楼都是按照自己的意愿来发放给同学；消防设备的检查日期，也都是按照生活指导老师自己的意愿在记录；各种台账的登记也是比较随意等。所以针对这些问题必须要有一个统一。经过楼宇评估后，在总结交流会上按照ISO9000的规定，统一大家的做法，重新梳理制度章程，将楼宇评估的结果作为考核的依据，对员工进行奖惩。
经过6年的不断努力，楼宇评估也取得了一些成效。
第一，成绩呈直线上升。90分以上的楼宇从2009年的21.7%到2014年的78.6%。具体如图一所示：
第二，满意度不断提高。学生对所住公寓的硬件设施设备以及服务态度等各方面的满意度都在不断上升，特别是在经过2012年的标准化公寓建设和2013年的文明寝室建设以后，满意度很高。具体如图二所示：
第三，发现问题数量逐渐减少。开展楼宇评估后，刚开始楼内工作人员并不了解楼宇评估的内容及要点，所以基本上每幢楼的问题在10个左右，如消防检查记录有遗漏、窗户有蜘蛛网、台账登记没有核实人签名等诸多问题。而经过每次楼宇评估后，这些问题已经不会再出现。
第四，工作人员能力得到提高。通过一次次的检查，谈话，复查等各项环节，工作人员在思想上也将这些问题逐渐重视起来，确保以后不会再出现此类问题。评估也是一次培训，可以让新入职的员工更加了解我们的公寓管理，对各项规章制度加以学习和领悟，在实践中成长。
述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。
客服助理述职报告1时光飞逝，20____年在温馨物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，
热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20____年工作再上一个新台阶，现将20____年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况
2、建立健全业主档案工作
3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的
意见及建议 ，不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导
继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
三、20____年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。
认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;
虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2017年业已过去，我们满怀信心的迎来20____年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20____的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
客服助理述职报告2____年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统
化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公
司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司
与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
客服助理述职报告3我于____年__月8日入职__乡__客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：
一、____年主要工作业绩及存在的不足
(一)做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
(二)完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
(三)保障员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
(四)规范行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
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。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份
成熟和稳重。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。。。
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在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外____，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行____地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于____的客户我们要多进行预约回拨;再例如____行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服助理述职报告5周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
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五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
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